这不是排队买东西，这是排队退货，这是美国沃尔玛客服部，顾客退货不需要理由
无理由退货
——赴美日记（9）
龚伟力
2013年10月24日
我到美国后，经常去的地方是商店，像沃尔玛，一周至少去几次。有时买东西，看着还可以，但是却在犹豫当中，买还是不买，一时难以决定。比如我看到一个按摩椅，按摩腰部的，不知道好不好用。女儿说，买了吧，买了再说。回去一试，不是很适用，女儿说，那就去退了。我说，又没有质量问题，人家让退货吗?女儿说，在美国，买东西退货，不需要理由，是无理由退货。
记得这次刚来美国时，我走进女儿的卧室，简直让我笑死了。美国的床，本来就高，女儿在床上左垫一床垫，右铺一床被，整个床垫完后，足足有1米3左右高，女儿个小，上床还得在床边摆个小楼梯。真把我笑得前俯后仰。女儿说，我现在不睡这床，这上面新买的床垫有种气味特别难闻，准备把它退了。一问，已经买了3个月了，也就是说用了3个月，还能退吗？女儿告诉我，可以。除了电脑、手机等商品，有一定时限退货，其他的商品，买了一年左右都可以退货，不过不能把包装盒搞坏。可是退货时，这床垫我怎么也装不回去原先的包装盒，因为买来时，是充气包装的。女儿说，不用包装，只需要把东西拿齐了就行了。果然，我们就这样把东西拿上，人家问都没问一句，也没有满脸不高兴，高高兴兴地就退了货。前几天，女儿给我在美国网购买了台电脑，用了几天，我发现上网老断网，打电话给厂家，也解决不了这断网的问题，于是就退货了。来回网购的邮寄费都不用我们出，全额退款。美国商家的服务真是好，让我都不敢相信。
这让我想起我来美国前，在国内家乐福买了台电磁炉，说好“三包”，包换、包退、包修，结果我们发现家里不适用，拿去退货店家说，产品没有问题不能退货。无论我们怎么说，也无济于事，就是不给退。可美国商家怎么这么好说话呢？不需要理由，你要退就退。
女儿告诉我，在美国除了食品、药品这些东西，为了安全，是不让退货的，其他没有不可以退货的商品。女儿有个朋友家里临时来了客人，要住3个月，就去买了个气垫床，用完3个月，就退了。还是中国人门槛精啊。还有个中国老乡，去巴西旅游，想拍录像，就去买了个录像机，旅游回来，用完就去退了。哎，中国人啊，就是爱占个便宜。人家方便了你，你也得知足啊。更有甚者，听说有中国人买冰箱，用半年就去退了，再上另一家店去买台冰箱，半年又退了，再······。
美国是个信用社会，什么都讲信誉，商品自愿购买，自由退货。为什么中国做不到？如果中国做到这样，碰到前面说的买录像机、买冰箱那样的顾客怎么办呢？
看来，讲信誉，必须全社会都讲信誉，只要求商家讲信誉，顾客不讲信誉也不行。尾生守信，痴情近乎痴呆，但恪守信誉是当今社会必须具备的道德。顾客讲信誉，商家也讲信誉。尤其是商家，诚信为本，顾客第一，恪守信誉，是必须遵守的。
我至今非常奇怪，为什么美国商家能做到无理由退货，中国商家就做不到呢？是顾客的原因，还是商家的原因？还是两者兼而有之？ |
